+7 (343) 385-67-58
hello@eka-bit.ru
Программы технической поддержки
ПАК ЭКЗАБИТ
ДЛЯ МИНИМИЗАЦИИ РИСКОВ ПРОСТОЕВ
И ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕСПЕРЕБОЙНОЙ РАБОТЫ ОБОРУДОВАНИЯ
Для бесперебойной и надёжной работы
Предлагаем два уровня сервисного обслуживания программно‑аппаратного комплекса ЭКЗАБИТ, направленных на обеспечение безотказной работы оборудования
Базовый пакет
Расширенный пакет
Режим обслуживания
  • Единая точка входа заявок доступна круглосуточно, в течение 24 часов, включая выходные и праздничные дни;
  • Обслуживание круглосуточно, в течение 24 часов, включая выходные и праздничные дни;
  • Дистанционная диагностика и обслуживания;
  • Ремонт и обслуживание с выездом к заказчику;
  • Подключение по телефону экспертов технической поддержки производителя для оперативного решения вопросов, связанных с работой оборудования, исправления ошибок его конфигурации с целью восстановления работоспособности оборудования;
  • Единая точка входа заявок доступна круглосуточно, в течение 24 часов, включая выходные и праздничные дни;
  • С 08:00 до 18:00 часов по московскому времени с понедельника по пятницу, кроме выходных и нерабочих праздничных дней, устанавливаемых законодательством российской федерации;
  • Дистанционная диагностика и обслуживания;
  • Подключение по телефону экспертов технической поддержки производителя для оперативного решения вопросов, связанных с работой оборудования, исправления ошибок его конфигурации с целью восстановления работоспособности оборудования
Сервисный менеджер
  • Общая единая точка входа приема заявок
  • Выделенные менеджер обслуживания и инженеры технической поддержки;
Обновления
  • Проверка совместимости системных прошивок, обновлений и патчей;
  • Предоставление доступных модификаций системных прошивок, обновлений и патчей;
  • Проверка совместимости системных прошивок, обновлений и патчей;
  • Предоставление доступных модификаций системных прошивок, обновлений и патчей;
Время реакции
  • Уполномоченный представитель производителя начинает работу над проблемой - не позднее следующего рабочего дня после обращения;
  • Уполномоченный представитель производителя начинает работу над проблемой не позднее чем через 6 часов после обращения;
  • Время прибытия уполномоченного представителя производителя к заказчику для выполнения услуг с аппаратным обеспечением - не позднее следующего рабочего дня после обращения;
Время восстановления работоспособности оборудования
  • Не регламентировано
  • Замена вышедшего из строя оборудования с отправкой замены на следующий рабочий день после обращения;
  • Срок замены вышедших из строя компонентов оборудования, не должен превышать 5 рабочих дней с момента обращения;
Запасные части
  • Запасные части предоставляются на срок действия расширенной технической поддержки;
  • Все замененные запчасти необходимо вернуть
  • Стоимость зип, необходимых для проведения ремонта или замены вышедших из строя компонентов оборудования, включена в стоимость расширенной технической поддержки на срок действия расширенной технической поддержки.
Детальное описание поддержки ПАК ЭКЗАБИТ можно получить по запросу:
Info@eka-bit.ru
Наши контакты
Телефон: +7 (343) 385-67-58
Почта: info@eka-bit.ru
ООО "БИТ"
ИНН/КПП 6670473003/668501001
620026, г.Екатеринбург
ул. Розы Люксембург 69/2
Made on
Tilda